Retourbeleid
14 dagen retourrecht. Duidelijk en zonder onnodig gedoe.
Als consument kun je een aankoop bij DistriNode binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van redenen. Hier lees je hoe je dat meldt, hoe je het product terugstuurt, wanneer en hoeveel we terugbetalen en welke rechten je hebt als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
In het kort
Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen. Je hoeft geen reden op te geven.
We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard bezorgkosten. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
Via het retourformulier, per e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina. Met het retourformulier verwerken we je retour het snelst.
Het herroepingsrecht staat los van je rechten uit de wettelijke garantie (conformiteit) en van een eventuele fabrieksgarantie bij defecte, verkeerd geleverde of niet met de beschrijving overeenkomende producten.
Zo werkt je herroepingsrecht
Als consument heb je volgens Richtlijn 2011/83/EU het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen. Dat betekent:
- de termijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt; bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden bezorgd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt;
- je hoeft niet uit te leggen waarom je het product terugstuurt;
- je meldt ons binnen de termijn met een ondubbelzinnige verklaring dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld via het retourformulier, per e-mail naar [email protected] of met het modelformulier hieronder; de termijn is gehaald als je je melding verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn;
- je stuurt het product uiterlijk 14 dagen na je melding naar ons terug;
- waar van toepassing controleren we bij ontvangst het serienummer, IMEI-nummer of de service tag, zodat we het product aan je bestelling kunnen koppelen.
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten (B2B) zijn geen consumenten en hebben wettelijk geen herroepingsrecht.
Zo start je een retour
Meld je herroeping
Open het retourformulier en vul je bestel-, product- en contactgegevens in. Je kunt je herroeping ook per e-mail of met het modelformulier melden.
Ontvang de instructies
We bevestigen je melding en laten je weten waar je het product naartoe stuurt. We streven ernaar binnen 72 uur te reageren.
Verpak het product veilig
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, bij voorkeur compleet en indien mogelijk in de originele verpakking, met alle accessoires en beschermende materialen. Schrijf of plak indien mogelijk niets direct op de productverpakking.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
Terugbetaling, bezorgkosten en termijnen
| Type retour | Wat er gebeurt | Kosten retourzending |
|---|---|---|
| Herroeping binnen 14 dagen | We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten voor standaardbezorging, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen dan de goedkoopste standaardbezorging, dan betalen we die extra kosten niet terug. | De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. |
| Verkeerd product geleverd | Hebben we het verkeerde product geleverd? Dan zorgen we kosteloos voor het juiste product of betalen we je terug. | Je betaalt geen retourkosten. |
| Beschadigd tijdens bezorging | Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk en stuur foto's mee van het product, de verpakking en de verzenddocumenten. Een beschadigd geleverd product valt onder de wettelijke garantie: we zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. | Je betaalt geen retourkosten. |
| Defect product | Defecte producten vallen onder de wettelijke garantie (conformiteit) van 2 jaar: herstel, vervanging of terugbetaling, kosteloos voor jou. Daarnaast kan een fabrieksgarantie gelden. | Je betaalt geen retourkosten. |
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je afspreken. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. Wanneer het bedrag op je rekening staat, kan afhangen van de verwerkingstijd van je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur (software) waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals downloads, licentie- of activeringscodes, als de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt verklaard dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Deze uitzonderingen gelden alleen voor het herroepingsrecht. Ze doen geen afbreuk aan je rechten uit de wettelijke garantie als een product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of verkeerd is geleverd.
Wettelijke garantie (conformiteit)
Los van het herroepingsrecht heb je als consument recht op een wettelijke garantie van 2 jaar volgens Richtlijn (EU) 2019/771. Is een product defect of verkeerd, of beantwoordt het niet aan de overeenkomst, dan wordt het kosteloos voor jou hersteld, vervangen of terugbetaald, inclusief de kosten van het terugsturen. Deze wettelijke garantie staat los van een eventuele fabrieksgarantie.
Sommige technische producten moeten eerst worden gecontroleerd door een geautoriseerde distributeur, de leverancier of het servicecentrum van de fabrikant. We leggen je uit hoe dat werkt en koppelen de retourregistratie aan je bestelling.
Dit beleid is niet bedoeld om rechten te beperken die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden beperkt.
Wat je in je retouraanvraag vermeldt
- het bestelnummer;
- de productnaam of het artikelnummer (SKU);
- het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt;
- indien gewenst een telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken;
- foto's als het product beschadigd, verkeerd, onvolledig of defect is;
- een korte omschrijving van het probleem, als het niet om een gewone herroeping binnen 14 dagen gaat.
Voor een herroeping binnen 14 dagen hoef je geen reden op te geven.
Contact
Ontvangst en controle van je retour
Na ontvangst controleren we het geretourneerde product, zodat we het aan je bestelling kunnen koppelen en een eventuele waardevermindering kunnen vaststellen. Die controle is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht: herroep je op tijd, dan betalen we je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product beslissen we na controle van het product over herstel, vervanging of terugbetaling. Hoe sneller het product met de juiste informatie bij ons terugkomt, hoe sneller we je een duidelijk antwoord kunnen geven.
Waardevermindering
Je mag het product hanteren en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Is het product minder waard geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan daarvoor nodig was, dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Andere bedragen houden we niet in: we rekenen geen kosten voor administratie, logistiek, controle, testen, opnieuw verpakken of het terugboeken van de betaling. Stuur het product wel bij voorkeur compleet en indien mogelijk in de originele verpakking terug; zo kunnen we je retour sneller afhandelen.
Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via [email protected], dan zoeken we samen naar een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument contact opnemen met de nationale consumentenautoriteit of je geschil voorleggen aan een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR).
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.