Bezorginformatie
DistriNode.nl bezorgt geschikte bestellingen via netwerken van bezorgers en leveranciers. Op deze pagina lees je hoe een bestelling verloopt, van de betalingsbevestiging en de toewijzing aan een leverancier tot verzending, tracking en bezorging, zodat je vóór en na het afrekenen weet wat je kunt verwachten.
Afgestemd op Nederland
We bezorgen op ondersteunde particuliere en zakelijke adressen en andere geschikte afleveradressen in Nederland, afhankelijk van het bereik van de bezorger, de geschiktheid van het product en de beschikbaarheid bij de leverancier.
Voorraad van meerdere leveranciers
Een bestelling kan via een of meer lokale of internationale distributiekanalen worden uitgevoerd. Daardoor is ons assortiment breder, maar dit kan invloed hebben op de verzendtijd en de verdeling over meerdere pakketten.
Duidelijke updates over je bestelling
Zodra tracking beschikbaar is, zie je updates in je account, per e-mail of in het DistriNode-systeem voor het volgen van bestellingen.
Controle van betaling en voorraad
Bestellingen worden verwerkt na bevestiging van de betaling en controle van de voorraad bij de leverancier. Voorraden kunnen snel veranderen, daarom vindt de laatste controle plaats voordat de afhandeling begint.
Zo werkt de bezorging
| Fase | Wat er gebeurt | Wat je moet weten |
|---|---|---|
| FaseBestelling geplaatst | Wat er gebeurtDe producten, aantallen, het bezorgadres en de klantgegevens uit het afrekenproces worden in ons systeem vastgelegd. | BelangrijkControleer je adres, telefoonnummer en e-mailadres zorgvuldig. Onjuiste gegevens kunnen de verzending of bezorging vertragen. |
| FaseBetaling bevestigd | Wat er gebeurtDe betaalstatus wordt gecontroleerd voordat de verwerking bij de leverancier begint. Bij een bankoverschrijving of een extra controle kan dit langer duren. | BelangrijkDe levertijd gaat meestal pas in na bevestiging van de betaling, niet al bij het plaatsen van de bestelling. |
| FaseToewijzing aan leverancier | Wat er gebeurtDistriNode controleert de beschikbaarheid bij de leverancier, de geschiktheid van het product, de prijs, de magazijnlocatie en of het product klaar is voor verzending. | BelangrijkProducten van verschillende leveranciers kunnen verschillende levertijden hebben en kunnen, als dat zinvol is, apart worden verzonden. |
| FaseVerzending | Wat er gebeurtHet pakket wordt aan de bezorger overgedragen of via het kanaal van de leverancier vrijgegeven voor bezorging. | BelangrijkDe tracking wordt mogelijk pas bijgewerkt nadat de bezorger het pakket in zijn eigen netwerk heeft gescand. |
| FaseBezorging | Wat er gebeurtDe bezorger probeert het pakket tijdens de normale bezorgroute op het opgegeven adres af te leveren. | BelangrijkZorg dat er iemand aanwezig is die het pakket in ontvangst mag nemen. Een handtekening, legitimatie of afleverbewijs kan nodig zijn. |
Geschatte, geen gegarandeerde levertijden
Levertijden zijn afhankelijk van de productbeschikbaarheid, de verwerking door de leverancier, de betalingsbevestiging, de magazijnlocatie, de capaciteit van de bezorger, het bezorggebied en eventuele speciale afhandelingseisen. Levertijden op productpagina's of bij het afrekenen zijn schattingen, tenzij schriftelijk anders is bevestigd.
Het bereik van de bezorger telt mee
Afgelegen gebieden, moeilijk toegankelijke locaties, bedrijventerreinen of bijzondere bezorgadressen kunnen meer tijd of een alternatieve oplossing vragen. Als een bezorger niet op het opgegeven adres kan leveren, kan DistriNode contact met je opnemen.
Bezorgkosten en toeslagen
Zichtbaar vóór betaling
Eventuele bezorgkosten worden vóór het afronden van je bestelling berekend of weergegeven op basis van de producten, het adres en de beschikbare bezorgmethoden.
Speciale afhandeling
Zware, grote of breekbare artikelen en artikelen die rechtstreeks door de leverancier worden verzonden, kunnen een speciale afhandeling door de bezorger en extra bezorgkosten vereisen, als deze worden weergegeven of bevestigd.
Adreswijzigingen
Het bezorgadres wijzigen na het plaatsen van de bestelling is niet altijd mogelijk als de verwerking door de leverancier of de overdracht aan de bezorger al is begonnen.
Voorraad, deelzendingen en levertijden van leveranciers
DistriNode bundelt een breed assortiment van meerdere leveranciers. Sommige bestellingen bevatten producten uit verschillende magazijnen of leverancierskanalen. In dat geval kan een bestelling worden gesplitst of deels vertraagd, alleen met jouw toestemming worden vervangen, of worden aangepast als de voorraad bij de leverancier verandert voordat de afhandeling is afgerond.
- Ook een betaalde bestelling blijft afhankelijk van de laatste beschikbaarheidscontrole bij de leverancier.
- Als een artikel niet meer beschikbaar is, kan DistriNode een terugbetaling, een alternatief of een nieuwe levertijd aanbieden.
- Internationale of leveranciersspecifieke artikelen kunnen langer onderweg zijn dan artikelen uit lokale voorraad.
- Lees levertijden altijd samen met de informatie op de productpagina, bij het afrekenen, in de algemene voorwaarden en op de retourpagina's.
Je pakket in ontvangst nemen
Vóór verzending
Controleer bij het bestellen of het bezorgadres, de contactpersoon, het telefoonnummer en het e-mailadres kloppen.
Bij aankomst
Controleer indien mogelijk vóór aanname of er zichtbare schade, sporen van manipulatie of ontbrekende pakketten zijn. Meld afwijkingen zo snel mogelijk, met foto's.
Na de bezorging
Bewaar de verpakking, facturen, verzendbewijzen en foto's voor het geval een retour, garantieclaim of controle van de bezorging nodig is.
Updates volgen zodra ze beschikbaar zijn
Je kunt de voortgang van je bestelling volgen in je account of via het systeem voor het volgen van bestellingen als er een beveiligde trackinglink, een bestelnummer of een geheime sleutel beschikbaar is.
Bezorgproblemen en retouren
Is een pakket beschadigd, verkeerd of onvolledig, of lijkt een product defect? Volg dan de procedure op de pagina 14 dagen retour en terugbetaling, zodat we je melding correct kunnen beoordelen.
Veelgestelde vragen over bezorging
Kan mijn bestelling sneller worden bezorgd?
Of spoed- of voorrangsverwerking mogelijk is, hangt af van de productbeschikbaarheid, de gereedheid van de leverancier, de bezorgopties en het bezorgadres. Heb je je bestelling dringend nodig? Neem dan vóór het bestellen contact op met DistriNode.
Waarom is maar een deel van mijn bestelling aangekomen?
Sommige bestellingen worden vanuit meerdere leveranciers of magazijnen geleverd. Bij een deellevering kunnen de overige artikelen apart volgen of in je bestelling worden bijgewerkt.
Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is?
De regels voor bezorgpogingen verschillen per bezorger en regio. Een gemiste bezorging kan leiden tot vertraging of extra kosten als het pakket moet worden omgeleid, opgeslagen of opnieuw aangeboden.
Kan ik een bedrijfsadres gebruiken?
Ja, als de bezorger de locatie tijdens kantooruren kan bereiken en iemand die daartoe bevoegd is het pakket in ontvangst neemt.
Neem contact op met DistriNode en vermeld je bestelnummer
Voor snellere hulp vermeld je het bestelnummer, het bezorgadres, je telefoonnummer, de productnaam en eventuele trackinggegevens van de bezorger. Voeg bij een beschadigd pakket duidelijke foto's toe van de buitenverpakking, de binnenverpakking, de etiketten en het product.