Privacybeleid
Dit beleid legt uit hoe DistriNode.nl persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, doorgeeft en beschermt wanneer klanten in de webshop rondkijken, een account aanmaken, een bestelling plaatsen, meldingen gebruiken, spaarpunten verzamelen of contact met ons opnemen.
Kort samengevat
DistriNode.nl is de DistriNode-webshop voor de Nederlandse markt. We verwerken persoonsgegevens zodat klanten het assortiment kunnen bekijken, een account kunnen aanmaken, kunnen bestellen en betalen, hun bestelling geleverd krijgen, hulp kunnen vragen, retouren kunnen afhandelen, het spaarpuntenprogramma kunnen gebruiken en prijsalerts of voorraadmeldingen kunnen ontvangen.
We streven ernaar alleen de informatie te verwerken die redelijkerwijs nodig is voor deze doelen, deze te beveiligen met passende technische en organisatorische maatregelen, deze alleen te delen wanneer dat noodzakelijk of wettelijk toegestaan is, en klanten een duidelijke manier te bieden om privacyverzoeken in te dienen.
Lees dit beleid samen met onze algemene voorwaarden, de retourpagina, de pagina over het spaarpuntenprogramma, de pagina over prijsalerts en voorraadmeldingen en andere regels die voor specifieke functies gelden.
Privacy in één oogopslag
Account-, bestel- en gebruiksgegevens
Naam, contactgegevens, adressen, bestelgegevens, accountactiviteit, meldingsinstellingen, spaarpuntengeschiedenis en gegevens over het gebruik van de website.
Om de webshop te laten werken
De gegevens zijn nodig om bestellingen te verwerken, de bezorging te regelen, vragen aan onze klantenservice te beantwoorden en accountfuncties te beheren.
Alleen wanneer nodig
Met betaaldienstverleners, bezorgers, leveranciers, hostingdiensten, supporttools en bevoegde instanties, wanneer dat nodig is.
Inzage, correctie en bezwaar
Je kunt om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je gegevens vragen, bezwaar maken tegen de verwerking of je afmelden voor marketing.
1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens
DistriNode (DistriNode.nl) is de webshop die wordt geëxploiteerd door UAB KUR LT. UAB KUR LT is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt via de website DistriNode.nl, klantaccounts, het bestelproces, de klantenservicekanalen en de winkelfuncties, behalve wanneer een derde partij als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke optreedt volgens haar eigen voorwaarden.
Verwerkingsverantwoordelijke: UAB KUR LT, registratienummer 303192950, Laisvės pr. 125A, LT-06118 Vilnius, Litouwen; btw-nummer LT100008198612; e-mail: [email protected].
Voor privacyvragen of verzoeken over persoonsgegevens kunnen klanten contact opnemen via het bovenstaande e-mailadres of via de klantenservicekanalen op de website. Voordat we een privacygerelateerd verzoek uitvoeren, kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen.
2. Wettelijk kader
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de regels van de Europese Unie voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679), en met de Europese regels voor elektronische handel.
De AVG geeft mensen rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens en vereist dat gegevens rechtmatig, eerlijk, transparant, veilig en voor duidelijk omschreven doelen worden verwerkt.
3. Welke persoonsgegevens we kunnen verzamelen
Hoeveel gegevens we precies verwerken, hangt af van hoe je de website gebruikt. Rondkijken zonder in te loggen vereist minder gegevens dan een account aanmaken, een bestelling plaatsen of klanttools gebruiken.
Identiteits- en contactgegevens
Voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, bezorgadres en gegevens van de ontvanger.
Account- en bestelgegevens
Inlog- en accountgegevens, bestelgeschiedenis, facturen, retouren, terugbetalingen, berichten aan de klantenservice, spaarpuntengeschiedenis en meldingsinstellingen.
Technische en gebruiksgegevens
IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, cookie-ID's, sessiegegevens, bekeken pagina's, tijdstempels en interactie met de website.
4. Hoe we informatie verzamelen
Rechtstreeks van jou
Wanneer je een account aanmaakt, je profiel bijwerkt, een bestelling plaatst, een contactformulier invult, een melding opslaat, een retour aanvraagt of contact opneemt met de klantenservice.
Automatisch via de website
Via cookies, serverlogs, beveiligingstools, analytics, sessietracking en de standaardfuncties van de webshop.
Van dienstverleners
Van betaaldienstverleners, bezorgers, leveranciers, fraudepreventietools, supportplatforms of andere dienstverleners die bij de transactie betrokken zijn.
5. Waarom we persoonsgegevens verwerken
| Doel | Voorbeelden | Gebruikelijke rechtsgrond |
|---|---|---|
| DoelAccount aanmaken en beheren | VoorbeeldenProfiel aanmaken, inloggen, bestelgeschiedenis, adressen opslaan en meldingen beheren. | RechtsgrondOvereenkomst, toestemming of gerechtvaardigd belang. |
| DoelBestellingen verwerken | VoorbeeldenVoorraad bevestigen, betaling verwerken, facturen opmaken, verzending regelen en statusupdates sturen. | RechtsgrondOvereenkomst en gerechtvaardigd belang. |
| DoelBezorging | VoorbeeldenBezorggegevens doorgeven aan bezorgers, fulfilmentpartners van leveranciers of medewerkers van afhaalpunten. | RechtsgrondOvereenkomst en gerechtvaardigd belang. |
| DoelRetouren, terugbetalingen en garanties | VoorbeeldenInspectie van artikelen, reparatiegegevens, ruilverzoeken en verwerking van terugbetalingen. | RechtsgrondOvereenkomst, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang. |
| DoelKlanttools | VoorbeeldenPrijsalerts, voorraadmeldingen, spaarpunten, prijsverloop en accountmeldingen. | RechtsgrondToestemming, overeenkomst of gerechtvaardigd belang. |
| DoelBeveiliging en naleving | VoorbeeldenFraudecontroles, misbruikpreventie, auditlogs, juridische administratie, geschillen en beveiliging van systemen. | RechtsgrondWettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang. |
6. Functies van je klantaccount
Geregistreerde klanten kunnen de accounttools gebruiken: bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen, spaarpunten, prijsalerts, voorraadmeldingen en accountmeldingen. Voor deze functies moeten we gegevens op accountniveau opslaan die aan je profiel zijn gekoppeld.
Bij afrekenen als gast (indien beschikbaar) verzamelen we mogelijk minder accountgegevens, maar we hebben nog steeds de persoonsgegevens nodig die vereist zijn voor betaling, bestelling, bezorging en wettelijke verplichtingen.
7. Betalingsgegevens
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners of via andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. DistriNode kan de betaalstatus, een transactiereferentie, resultaten van fraudecontroles en beperkte gegevens ter bevestiging van de betaling ontvangen.
Volledige kaartgegevens hoeven niet in de database van de webshop te worden opgeslagen wanneer de betaling veilig wordt verwerkt door een externe betaaldienstverlener.
8. Aan wie we persoonsgegevens kunnen doorgeven
Operationele dienstverleners
Hosting, e-commerceplatformdiensten, e-maildiensten, betaaldienstverleners, bezorgers, leveranciers en tools voor klantenondersteuning.
Product- en fulfilmentpartners
Distributeurs, leveranciers, fabrikanten, garantiecentra en logistieke partners, wanneer dat nodig is voor een bestelling, retour of garantieclaim.
Ontvangers voor juridische en veiligheidsdoeleinden
Toezichthouders, opsporingsinstanties, rechtbanken, professionele adviseurs of andere partijen, wanneer de wet, geschillen of fraudepreventie dat vereisen.
We verkopen persoonsgegevens van klanten niet als afzonderlijk product. Wanneer we gegevens doorgeven, gebeurt dat voor de bedrijfsvoering van de webshop, op grond van een wettelijke verplichting, vanwege een gerechtvaardigde operationele behoefte of voor een transactie waar de klant om heeft gevraagd.
9. Cookies en vergelijkbare technologieën
DistriNode gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website te laten werken, klanten ingelogd te houden, winkelwagen- of sessiegegevens te bewaren, de beveiliging te verbeteren, prestaties te meten, analytics te ondersteunen en de winkelervaring te verbeteren.
| Type cookie | Doel | Uitschakelen mogelijk? |
|---|---|---|
| TypeNoodzakelijke cookies | DoelWinkelwagen, afrekenen, inlogsessies, beveiliging en de basisfunctionaliteit van de website. | UitschakelenAls je ze uitschakelt, werken essentiële winkelfuncties mogelijk niet meer. |
| TypeVoorkeurscookies | DoelOnthouden van gekozen instellingen en weergavevoorkeuren, voor meer gemak bij een volgend bezoek. | UitschakelenMeestal wel, maar de website kan minder prettig werken. |
| TypeAnalytische cookies | DoelInzicht krijgen in paginagebruik, verkeerspatronen, fouten en verbeterpunten. | UitschakelenJe browserinstellingen of toestemmingstools kunnen ze beperken. |
| TypeBeveiligingscookies | DoelFraude beperken, bescherming tegen bots, misbruikpreventie en de integriteit van de website. | UitschakelenAls je ze uitschakelt, kan de toegang beperkt worden of de beveiliging afnemen. |
10. Direct marketing
We kunnen berichten sturen die met de webshop te maken hebben: updates over je bestelling, bezorgmeldingen, accountmeldingen, herinneringen over spaarpunten, prijsalerts of voorraadmeldingen, retourupdates en beveiligingsberichten, omdat deze nodig zijn voor de diensten die de klant gebruikt.
Marketingberichten moeten, als we die versturen, gebaseerd zijn op toestemming of een andere rechtmatige grondslag volgens de AVG en de toepasselijke regels voor elektronische communicatie. Je kunt je hiervoor afmelden op de manier die in het bericht staat of door contact met ons op te nemen.
Als je je afmeldt voor marketing, ontvang je nog steeds de noodzakelijke berichten over transacties, je account, bestellingen, meldingen, spaarpunten, retouren of beveiliging.
11. Privacy van kinderen
DistriNode is bedoeld voor klanten die handelingsbekwaam zijn of die optreden met passende toestemming en begeleiding.
We richten ons niet bewust op kinderen die zonder betrokkenheid van een ouder, voogd of gemachtigde volwassene een account aanmaken of online kopen.
12. Beveiligingsmaatregelen
We gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onrechtmatige toegang, oneigenlijk gebruik, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Dit kan onder meer toegangscontrole, veilige hosting, versleutelde verbindingen, beveiligingsmonitoring, accountbeheer, back-ups en operationele procedures omvatten.
Geen enkel online systeem is volledig veilig. Klanten moeten wachtwoorden veilig bewaren, veilige apparaten gebruiken, inloggegevens niet delen, hun e-mailaccounts beschermen en ons melden bij verdachte accountactiviteit.
Als zich een meldingsplichtig beveiligingsincident voordoet, neemt DistriNode de redelijke maatregelen die de toepasselijke wet vereist, waaronder het informeren van getroffen personen en/of de toezichthoudende autoriteit, voor zover van toepassing.
13. Bewaartermijnen van persoonsgegevens
Bestel- en factuurgegevens
Worden bewaard zolang de boekhoud- en belastingwetgeving dat voorschrijft. Binnen die termijn gebruiken we ze ook voor audits, garantie, retouren, geschillen en juridische administratie.
Accountgegevens
Worden bewaard totdat het account wordt verwijderd. Bestel- en factuurgegevens die bij het account horen, bewaren we daarna nog zolang de wet dat voorschrijft.
Marketing- en meldingsgegevens
Marketingtoestemmingen en aanmeldingen voor de nieuwsbrief worden bewaard totdat je je toestemming intrekt of je afmeldt. Meldingsinstellingen bewaren we zolang de functie actief is, of totdat je de melding uitschakelt of om verwijdering verzoekt.
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| GegevensAccountgegevens | BewaartermijnTotdat het account wordt verwijderd. |
| GegevensBestel- en factuurgegevens | BewaartermijnZolang de boekhoud- en belastingwetgeving dat voorschrijft. |
| GegevensMarketingtoestemmingen en nieuwsbrief | BewaartermijnTotdat je je toestemming intrekt. |
| GegevensTechnische logbestanden | BewaartermijnMaximaal 12 maanden. |
Sommige informatie kunnen we bewaren na verwijdering van je account of een privacyverzoek, als het bewaren vereist of toegestaan is vanwege wettelijke verplichtingen, boekhouding, fraudepreventie, garanties, geschillen, bestelgeschiedenis, regelgevende verplichtingen of legitieme bedrijfsadministratie.
14. Gegevensverwerking buiten de EER
DistriNode kan gebruikmaken van leveranciers, distributeurs, fabrikanten, betaaldienstverleners, hostinginfrastructuur, e-maildiensten, analysetools of supportsystemen die gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Wanneer persoonsgegevens naar een ander land worden doorgegeven, streven we ernaar dit alleen te doen met een rechtmatige grondslag en passende waarborgen: contractuele bescherming, toestemming van de klant, uitvoering van een overeenkomst, een passend beschermingsniveau of een andere toegestane grondslag.
15. Je privacyrechten
| Recht | Wat dit betekent | Belangrijke opmerking |
|---|---|---|
| RechtInzage | BetekenisJe kunt vragen of we je persoonsgegevens hebben en om inzage daarin verzoeken. | OpmerkingMogelijk moeten we je identiteit verifiëren en er kunnen wettelijke beperkingen gelden. |
| RechtCorrectie | BetekenisJe kunt verzoeken om onjuiste, verouderde, onvolledige of misleidende persoonsgegevens te corrigeren. | OpmerkingSommige accountgegevens kun je rechtstreeks in je account bijwerken. |
| RechtVerwijdering of beperking | BetekenisJe kunt verzoeken om verwijdering, vernietiging of beperking van de verwerking, wanneer de wet dat toestaat. | OpmerkingSommige gegevens moeten mogelijk worden bewaard vanwege de wet, belastingen, bestellingen, fraude, garantie of geschillen. |
| RechtBezwaar | BetekenisJe kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van gegevens, wanneer de AVG je dat recht geeft. | OpmerkingWe kunnen de verwerking voortzetten als er een rechtmatige grondslag blijft bestaan. |
| RechtKlacht | BetekenisJe kunt privacykwesties bij DistriNode melden en, indien van toepassing, een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. | OpmerkingWe raden je aan eerst contact met ons op te nemen, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en reageren. |
16. Hoe je een verzoek indient
Wil je een privacyverzoek indienen? Neem dan contact op met DistriNode via de contactkanalen op de website en geef duidelijk aan wat je vraagt. Vermeld voldoende informatie, zodat we het betreffende account, de bestelling of het dossier kunnen vinden.
Voordat we persoonsgegevens verstrekken of wijzigen, kunnen we om bewijs van identiteit of bevoegdheid vragen. Dit beschermt klanten tegen onrechtmatige toegang tot hun informatie.
We reageren binnen een redelijke termijn en volgens de toepasselijke wetgeving. Complexe verzoeken, gearchiveerde gegevens of controles door derden kunnen langer duren.
17. Toezichthoudende autoriteit
Klanten die menen dat hun rechten zijn geschonden, kunnen een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, met name in het EU-land waar zij wonen of werken of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.
De actuele contactgegevens van de autoriteit en de klachtenprocedure vind je op de officiële website van de betreffende autoriteit.
18. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
DistriNode kan geautomatiseerde systemen gebruiken ter ondersteuning van de webshop: voor fraudecontroles, voorraadupdates, prijsupdates, het versturen van meldingen, het berekenen van spaarpunten, zoekresultaten, filters en accountmeldingen.
Deze systemen zijn bedoeld om de webshop en de klantfuncties te ondersteunen. Denk je dat een geautomatiseerde uitkomst je account of bestelling ten onrechte heeft beïnvloed? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we het opnieuw.
19. Gerelateerde beleidspagina's
| Pagina | Verband met privacy |
|---|---|
| PaginaAlgemene voorwaarden | VerbandBeschrijft het gebruik van de website, accounts, bestellingen, betaling, afhandeling en de bijbehorende verantwoordelijkheden. |
| PaginaRetourneren en terugbetaling | VerbandVoor retour- en garantieprocedures kunnen gegevens over bestellingen, artikelen, contactmomenten en inspecties nodig zijn. |
| PaginaShoppen en spaarpunten verdienen | VerbandVoor het spaarpuntenprogramma zijn spaarpuntensaldi op accountniveau, de spaarpuntengeschiedenis en gegevens van in aanmerking komende bestellingen nodig. |
| PaginaPrijsalerts en voorraadmeldingen | VerbandVoor meldingen zijn opgeslagen gegevens over de klant en de gevolgde producten nodig, en e-mailmeldingen. |
| PaginaPrijsverloop van het product | VerbandHet prijsverloop is prijsinformatie over een product, maar gebruiksanalyses kunnen laten zien hoe klanten met de pagina's omgaan. |
20. Wijzigingen in dit beleid
DistriNode kan dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de website, klanttools, dienstverleners, wettelijke vereisten of bedrijfsactiviteiten weer te geven.
De versie die op de website is gepubliceerd, geldt vanaf het moment van publicatie, tenzij een specifieke ingangsdatum wordt vermeld. Belangrijke wijzigingen kunnen apart worden gemarkeerd.
We gebruiken persoonsgegevens om de webshop overzichtelijker en veiliger te maken.
Het privacyprincipe van DistriNode is: alleen verzamelen wat nodig is, gebruiken voor duidelijk omschreven winkeldoeleinden, verantwoord beveiligen en klanten praktische manieren bieden om hun persoonsgegevens te begrijpen en te beheren.