Garantieretouren
Garantieretouren voor defecte of niet goed werkende producten
Op deze pagina lees je hoe DistriNode omgaat met garantieretouren, defectmeldingen, de wettelijke garantie, garantieprocedures van fabrikanten of leveranciers en de beoordeling vóór een definitieve beslissing. Een garantieretour is iets anders dan retourneren binnen 14 dagen: je gebruikt hem als een product een defect krijgt, niet goed werkt, onveilig is of door de fabrikant of leverancier beoordeeld moet worden.
Kort samengevat
Meld garantieclaims aan via het retourformulier, zodat je melding gekoppeld is aan je bestelling en het product.
Veel technische producten moeten worden beoordeeld door DistriNode, de leverancier, een erkende distributeur of de servicedienst van de fabrikant.
Dit beleid beperkt geen rechten die volgens het toepasselijke recht niet beperkt mogen worden, zoals de wettelijke garantie (conformiteit) op grond van Richtlijn (EU) 2019/771.
Als we een garantiemelding ter beoordeling aannemen, betekent dat nog niet dat reparatie, vervanging of terugbetaling al is goedgekeurd. De beslissing volgt na beoordeling van het product en de oorzaak van het defect.
2 jaar wettelijke garantie en de beoordelingsprocedure van DistriNode
Voor fysieke producten die je bij DistriNode koopt, geldt de wettelijke garantie (conformiteit) op grond van Richtlijn (EU) 2019/771: we staan ervoor in dat het product aan de overeenkomst beantwoordt als een gebrek zich binnen 2 jaar na de bezorging openbaart. Een eventuele aparte garantie van de fabrikant of leverancier kan langer of korter zijn en doet niets af aan je wettelijke rechten.
Voor bepaalde artikelen kan de garantie van de fabrikant of leverancier korter of beperkt zijn, door de leverancier worden afgehandeld of helemaal ontbreken, bijvoorbeeld bij digitale licenties, activeringssleutels, verbruiksartikelen, hygiënegevoelige producten of speciaal bestelde artikelen. Dit doet niets af aan de wettelijke garantie.
Binnen de termijn van de wettelijke of commerciële garantie kun je een claim indienen, maar dat betekent niet automatisch reparatie, vervanging, terugbetaling of tegoed. Elke zaak wordt eerst beoordeeld.
Wanneer gebruik je een garantieretour?
Gebruik een garantieretour bij een productdefect, niet als je gewoon van gedachten bent veranderd. Voorbeelden:
- het product gaat niet aan, werkt niet goed of valt uit bij normaal gebruik;
- het product lijkt defect, onveilig of onvoldoende duurzaam voor het beoogde gebruik;
- een onderdeel dat de fabrikant meelevert ontbreekt, of er is sprake van een fabricagefout;
- het product moet worden beoordeeld door de fabrikant, distributeur of leverancier;
- een vervangen of gerepareerd product valt opnieuw uit.
Zo werken garantieretouren
Garantieretour aanmelden
Open het retourformulier en vermeld je bestelnummer, de productnaam, het serienummer, het e-mailadres van je bestelling en je contactgegevens.
Beschrijf het defect duidelijk
Leg uit wat niet werkt, wanneer het probleem begon, wat je al hebt geprobeerd en of je de originele verpakking nog hebt.
Wacht op instructies
We proberen meestal binnen 72 uur te reageren. Mogelijk vragen we om foto's, een video, diagnosegegevens of een bewijs van het serienummer.
Beoordeling via het juiste kanaal
Het product kan worden beoordeeld door DistriNode, de leverancier, een erkende distributeur of de servicedienst van de fabrikant.
Uitkomst wordt bevestigd
Afhankelijk van de beoordeling kan de uitkomst zijn: reparatie, vervanging, terugbetaling, tegoed, service door de fabrikant, afwijzing met motivering of een offerte voor reparatie tegen betaling.
Eerst beoordeling: geen toezeggingen over de garantie vóór het onderzoek
DistriNode zegt geen reparatie, vervanging, terugbetaling, tegoed of acceptatie onder garantie toe voordat het artikel is ontvangen en beoordeeld. Eerst beoordelen we het gemelde defect, de fysieke staat, het serienummer, de accessoires, eventuele schadesporen, de garantiestatus en de juiste procedure van de leverancier of fabrikant.
Elke garantieretour wordt afzonderlijk behandeld. Het definitieve antwoord kan afhangen van de beoordeling door DistriNode, feedback van de leverancier, goedkeuring door de distributeur, een test door de servicedienst van de fabrikant of de garantiedocumentatie.
Mogelijke uitkomsten van een garantieclaim
| Situatie | Procedure | Mogelijke uitkomst |
|---|---|---|
| Defect binnen de termijn van de wettelijke of commerciële garantie | Het product wordt beoordeeld op basis van de gegevens over het defect, het gebruik, de wettelijke garantie en de garantievoorwaarden. | Reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere bevestigde oplossing. |
| Fabrieksgarantie | Het artikel kan naar de distributeur, de leverancier of de servicedienst van de fabrikant worden gestuurd. | Reparatie, vervanging, een technische oplossing of een door de fabrikant bevestigde maatregel. |
| Defect door verkeerd gebruik | We controleren op val, vloeistof, overspanning, niet-erkende reparatie of aanpassing. | De garantie kan worden afgewezen of je krijgt een offerte voor reparatie tegen betaling. |
| Geen defect gevonden | Het product wordt getest en werkt volgens de specificaties. | Het product kan worden teruggestuurd; wettelijk toegestane kosten voor onderzoek of logistiek kunnen in rekening worden gebracht. |
Wat meestal niet onder de garantie valt
- fysieke schade, valschade, gebarsten schermen, verbogen pinnen, beschadigde aansluitingen of schade aan de behuizing;
- vloeistof, corrosie, vocht of omgevingsinvloeden;
- overspanning, een verkeerde oplader, verkeerde spanning of installatieproblemen;
- verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste montage of gebruik buiten de specificaties;
- niet-erkende reparatie, aanpassing, verbroken zegels of manipulatie;
- normale slijtage, versleten accu's, inkt, toner, filters, lampen of slijtonderdelen, tenzij daarvoor een specifieke garantie geldt;
- softwareproblemen, gegevensverlies, licentieactivering of compatibiliteitsproblemen, als die niet door een productdefect zijn veroorzaakt.
Gegevens, accessoires en verpakking
Maak waar mogelijk een back-up van je persoonlijke gegevens en verwijder ze voordat je een apparaat opstuurt.
Stuur de oplader, kabel, adapter, accu, afstandsbediening of andere onderdelen mee die nodig zijn voor de beoordeling.
Verpak het artikel zo dat het tijdens transport niet beschadigd raakt.
Bewaar trackingcodes, bewijsstukken en foto's tot de zaak is afgerond.
Doorlooptijden van het garantieproces
We proberen binnen 72 uur te reageren op garantieretouren. Hoe lang het uiteindelijk duurt, hangt af van de productcategorie, de leverancier, de distributeur, de servicedienst van de fabrikant, de beschikbaarheid van onderdelen, de logistiek en de vereiste tests.
Garantieretouren en retouren binnen 14 dagen
| Regeling | Bedoeld voor | Belangrijkste voorwaarde |
|---|---|---|
| Retour binnen 14 dagen | Voor geschikte artikelen als je binnen 14 kalenderdagen na bezorging van gedachten verandert. | Het artikel moet normaal gesproken ongebruikt, compleet en geschikt voor doorverkoop zijn. |
| Garantieretouren | Voor producten die gebrekkig, defect of onveilig zijn of beoordeeld moeten worden. | Het defect wordt beoordeeld volgens de wettelijke garantie en de voorwaarden van de garantie, de leverancier of de fabrikant. |