Terugbetalingsbeleid
Terugbetaling met duidelijke regels en vaste termijnen
Dit beleid legt uit wanneer en hoe DistriNode terugbetaalt: bij herroeping binnen 14 dagen, bij defecte of verkeerd geleverde producten en bij geannuleerde of niet-leverbare bestellingen. Ook lees je welke termijnen gelden, wie de retourkosten betaalt en wanneer we een bedrag mogen inhouden.
De hoofdregel
Herroep je als consument de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product, dan betalen we je uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug: het aankoopbedrag plus de oorspronkelijke bezorgkosten voor standaardbezorging. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
Bij defecte of verkeerd geleverde producten geldt de wettelijke garantie: na controle van het product zorgen we kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. Hoe sneller we het product en de benodigde informatie ontvangen, hoe sneller we je een duidelijk antwoord kunnen geven.
Een terugbetaling bij herroeping hangt niet af van onze goedkeuring. We brengen alleen een eventuele waardevermindering in mindering, zoals hieronder beschreven.
Wanneer een terugbetaling mogelijk is
Je krijgt het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten terug, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.
Valt een product onder de wettelijke garantie, dan zorgen we kosteloos voor herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk of passend is, terugbetaling.
Is het verkeerde product geleverd, annuleer je je bestelling of kunnen we de bestelling niet uitvoeren, dan krijg je een vervanging of je geld terug.
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten (B2B) zijn geen consumenten en hebben wettelijk geen herroepingsrecht.
Volledige terugbetaling, waardevermindering en tegoed
| Soort | Wanneer van toepassing | Belangrijk |
|---|---|---|
| Volledige terugbetaling | Je herroept de overeenkomst op tijd en hebt het product niet verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of een product onder de wettelijke garantie wordt terugbetaald. | Inclusief de oorspronkelijke standaard bezorgkosten, via dezelfde betaalmethode en zonder kosten voor jou. |
| Terugbetaling na aftrek van waardevermindering | Het product is minder waard geworden doordat het verder is gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. | We brengen alleen deze waardevermindering in mindering en lichten het bedrag toe. |
| Winkeltegoed | Alleen als je daar zelf uitdrukkelijk mee instemt in plaats van een terugbetaling in geld. | Tegoed vervangt nooit een terugbetaling waar je recht op hebt, tenzij je daar zelf voor kiest. |
| Geen terugbetaling | Het product valt onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht of je hebt de herroeping na afloop van de termijn van 14 dagen gemeld. | We vermelden altijd de reden. Je rechten uit de wettelijke garantie blijven gelden. |
Bezorgkosten, retourkosten en inhoudingen
Bij herroeping betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten terug tot het bedrag van de goedkoopste standaardbezorging die we aanbieden. Heb je zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan betalen we het verschil niet terug. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; voor een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product betaal je geen retourkosten.
We houden geen kosten in voor administratie, logistiek, controle, testen, opnieuw verpakken of het terugboeken van de betaling. We brengen alleen een waardevermindering in mindering die het gevolg is van het gebruik van het product verder dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Termijnen voor terugbetaling
Bij herroeping betalen we uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug. Retour- en terugbetalingsverzoeken beantwoorden we doorgaans binnen 72 uur.
Herroeping ontvangen
We koppelen je melding aan je bestelling en het product en sturen je de retourinstructies.
Product of verzendbewijs ontvangen
Je stuurt het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Zodra we het product of je verzendbewijs hebben, kunnen we terugbetalen.
Bedrag bevestigd
We bevestigen het bedrag van de terugbetaling. Bij een garantiegeval bevestigen we na controle of het product wordt hersteld, vervangen of terugbetaald.
Betaling verwerkt
Na goedkeuring kan het moment waarop het geld daadwerkelijk wordt bijgeschreven afhangen van de bank, de kaartuitgever of de betaaldienstverlener.
Wijze van terugbetaling
- We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
- Bij terugbetaling per bankoverschrijving kan verificatie van het rekeningnummer nodig zijn, om de klant te beschermen en fraude te voorkomen.
- Kaartuitgevers, betaalproviders en banken kunnen bepalen wanneer het bedrag op de rekening zichtbaar is.
- Terugbetaling gebeurt in de regel aan de oorspronkelijke koper, niet aan een niet-betrokken derde.
- Als er is betaald met tegoed, korting of een combinatie van betaalmethoden, wordt de terugbetaling naar verhouding over deze betaalmethoden verdeeld.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht, en daarmee de terugbetaling bij herroeping, geldt niet voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur (software) waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals downloads, licentie- of activeringscodes, als de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt verklaard dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Deze uitzonderingen gelden alleen voor het herroepingsrecht. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.
Wettelijke garantie (conformiteit)
Los van het herroepingsrecht heb je als consument recht op een wettelijke garantie van 2 jaar volgens Richtlijn (EU) 2019/771. Is een product defect of verkeerd, of beantwoordt het niet aan de overeenkomst, dan wordt het kosteloos voor jou hersteld, vervangen of terugbetaald, inclusief de kosten van het terugsturen. Bij sommige technische producten moet het product eerst worden gecontroleerd door DistriNode, de leverancier, de distributeur of het servicecentrum van de fabrikant om de oorzaak van het defect vast te stellen. Deze wettelijke garantie staat los van een eventuele fabrieksgarantie.
Dit beleid is niet bedoeld om rechten te beperken die volgens het toepasselijke recht niet mogen worden beperkt.
Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via [email protected], dan zoeken we samen naar een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument contact opnemen met de nationale consumentenautoriteit of je geschil voorleggen aan een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR).
Gerelateerde regels
Voor consumenten: herroeping binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, met het modelformulier voor herroeping.
Voor defecte producten, de wettelijke garantie, garantiegevallen, beoordeling door de leverancier en serviceprocessen van de fabrikant.